Vocês me oferecem suporte e fazem a migração?
Não só suporte infraestrutural, mas também suporte gerenciado:
Isso significa que, caso teu site apresente um problema interno, nós entraremos na sua plataforma para ver o que está acontecendo!
Fazemos migrações GRATUITAS, bastando solicitar no suporte técnico.
A migração será feita a partir de uma cópia, sem afetar os arquivos antigos.
Obs: não há suporte para clientes que hospedam vários domínios em uma só nuvem.
Posso hospedar vários sites em uma nuvem?
Hospedar múltiplos sites em um só plano é muito perigoso
(saiba mais).
Além do site principal, você também pode hospedar sub-domínios ou redirecionamentos do site principal, no entanto
não é mais permitido cadastrar domínios complementares, ou seja, siteA.com, siteB.com, siteC.com, no mesmo plano de hospedagem.
Se você optar por utilizar mais de uma plataforma por plano, lembre-se de
calcular o tráfego total do seu site e sub-domínios para não sobrecarregar sua nuvem e acabar com um serviço instável que, definitivamente, não oferecemos a nenhum cliente.
Nós podemos ajudá-lo a encontrar o plano ideal para seu projeto, basta nos chamar no chat, vamos bater um papo! (:
Por que a hospedagem da Infinite é diferente?
Tudo que você, eventualmente, descobrirá que precisa quando seu site/app começar a ter sucesso, está incluso nos planos da Infinite.
Datacenter que
a Uber usa: check;
Backups triplos fora do seu servidor: check;
WAF caro que protege seu site contra vírus, hackers, bots e DDoS: check;
Suporte 24h especializado em WordPress, OpenCart etc: check;
Bilhete premiado da MegaSena: ops! Esse não temos...
De resto, tudo incluso, sem custo adicional e sem pegadinhas.
Quer saber mais? Temos
uma página todinha para te explicar tim tim por tim tim.
Essa configuração não é pouco? (RAM, CPU, etc...)
Mesmo cientes
que somos avaliados com 5 estrelas, alguns ficam confusos e acham que nossos recursos (CPU, RAM, etc) são fracos, mas isso é um equívoco:
A nossa plataforma é profundamente otimizada (tanto que dispensa CDN externos e etc), por isso é bem fácil para nós hospedar qualquer site.
E novamente: somos avaliados com 5 estrelas, então fique tranquilo pois não é por acaso!
Há algum limite de pageviews?
Não, as recomendações dos planos são apenas estimativas com as quais podemos contar para o bom funcionamento de seu site/app.
Não importa o tamanho do seu site, nossos data centers dispõem de nuvens potentes o suficiente para acomodá-lo!
Só para ter uma ideia, já temos nuvens que suportam 100 milhões de pageviews!
Há um período de trial para novos clientes?
Sim! Novos clientes podem testar nossos serviços por 15 dias sem gastar absolutamente nada!
O trial está disponível para clientes Névoa e Cirrus, e para obtê-lo basta seguir os passos abaixo:
- Faça o processo de contratação normalmente até chegar ao pagamento;
- Como pagamento, selecione PIX e prossiga;
- A fatura será automaticamente marcada como paga.
Isso feito, abra um ticket na área do cliente com os dados da sua hospedagem anterior e logo te traremos para as melhores nuvens do mundo!
O ambiente é compartilhado ou VPS/Cloud Server?
Apesar de existir vários domínios em uma nuvem, o ambiente é separado por isolamento lógico (contêineres): isso significa que você recebe apenas os recursos que seu plano lhe permite, impedindo que sobrecargas afetem outros domínios ou a operação como um todo.
Para planos acima do Cirrostratus, trabalhamos com ambiente em nuvem 100% dedicado para seu website.
Como funciona o e-mail? É gratuito?
Sim! Disponibilizamos 5 GBs em um servidor externo usando a plataforma Zimbra para você usar como preferir, assim você não gasta nada do seu espaço de hospedagem ou com a reputação dos endereços de IP dos servidores.
Posso aumentar meu plano temporariamente?
Com certeza!
Basta informar em um ticket de suporte com 24 horas de antecedência e nós aumentaremos o seu plano.
O valor será cobrado por hora utilizada (valor mensal do plano + 20% / 730 horas), descontando o valor das horas do plano já contratado.
Onde ficam os data centers?
Antes precisamos desmitificar uma coisa:
Instabilidade poucas vezes tem relação com a localização do datacenter. Em geral, o problema mesmo é a configuração do servidor, da aplicação ou uma infraestrutura precária.
Os datacenters oferecidos estão nos Estados Unidos e no Brasil (apenas Oracle) e não por acaso
somos avaliados com cinco estrelas!
Graças ao uso do WAF/CDN profissional, mesmo que seu site esteja hospedado nos Estados Unidos, seu site terá latência de conexão nacional (abaixo de 20ms) aqui no Brasil e em todo o mundo!
Sim, os planos Névoa e Cirrus são executados em ambiente cPanel, já o plano Cirrostratus e superiores usam o painel próprio da Infinite.
Em breve o painel próprio da Infinite também será capaz de gerenciar planos Névoa e Cirrus e vamos poder descontinuar o cPanel de vez.
Qual o horário de atendimento do suporte?
O atendimento do suporte gerenciado (que atende sua aplicação diretamente) funciona de 8 às 0h horas de segunda à segunda e de 9 às 18h aos feriados.
Já o suporte infraestrutural, que cuida da operação de todas as nuvens, é 24/7/365.
Quais são as formas de pagamento?
Você poderá pagar com cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.
Além do pagamento mensal padrão, você pode conseguir bons descontos fazendo pagamentos trimestrais (5%), semestrais (10%), anuais (20%), bienais (25%) e até trienais (30%)!
Por que o valor da contratação está diferente?
Provavelmente, você verá um valor abaixo do referente ao plano que você escolheu, mas não se preocupe:
Isso se trata da pro-rata, que ocorre quando você contrata um plano menos de 30 dias em relação ao vencimento da sua fatura (contrata no dia 1, mas vence no 15, por exemplo).
Como seria absurdo cobrarmos um mês inteiro, sua fatura só cobrará pelos dias que restam até o fechamento da fatura (no exemplo, metade da mensalidade)!
Como gerar a segunda via do boleto?
Os boletos já são gerados automaticamente, sempre para o próximo dia útil do acesso.
Sendo assim, você não precisa gerar outra via: ao clicar em “visualizar”, você já verá exatamente o boleto que deve pagar.
Há planos para revendedores e afiliados?
Oferecemos ambas modalidades.
Revendedores podem cadastrar seus CPFs/CNPJs e hospedar seus clientes com sigilo total, sem nunca ter que fazer qualquer referência a Infinite. Os planos variam de 10 a 25% de bonificação a depender da quantidade de planos contratados.
Já os afiliados podem divulgar a Infinite e receber 10% da mensalidade de cada novo cliente indicado.
Para saber tudo a respeito, é só clicar aqui.Há limites de bancos de dados no MySQL?
Não!
Mas, obviamente, você está sujeito ao espaço em disco do seu plano, por isso vá com cautela. : )
Como funcionam os backups?
Nossa plataforma fará backups do seu site todos os dias – de forma 100% automática.
Você terá três tipos de backup, todos fora da infraestrutura do seu datacenter (off-site) e em diferentes destinos (multi-site):
- Diário, com retenção de 15 dias;
- Semanal, com retenção de 4 semanas;
- Mensal, com retenção de 3 meses;
Assim garantimos que você jamais perderá nada do seu negócio!
Mas atenção, além de ignorarmos arquivos com mais de 38MB, também são ignorados os seguintes padrões de arquivos e diretórios: A Infinite já se adequou à LGPD?
Sim, a Infinite está em conformidade com a Lei Federal n. 1965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n. 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais) e com o Regulamento UE n. 2016/679 de 278 de abril de 2016 (Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados Pessoais).
Para saber mais, leia nossa Política de Privacidade ou envie suas dúvidas para o endereço privacy@goinfinite.net.
Consigo comprar IP dedicado?
Não, mas você não irá precisar nem um pouco!
Isso porque SSLs de qualquer natureza funcionam sem IP dedicado na Infinite, graças ao uso da tecnologia SNI.
Além disso, os endereços de IP do WAF/CDN profissional da Infinite são AnyCast e respondem de forma diferente em 11 diferentes pontos de presença mundiais, incluindo o Brasil, tornando o uso de IP dedicado ainda mais desnecessário.
1 GB Memória RAM
