Vish, faltou alguma explicação.

Fique tranquilo(a), você vai sair dessa página dizendo: "Agora eu entendi, agora eu saquei, agora tudo faz sentido".

Hospedagem

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Certificados SSL

Website Firewall

Afiliados&Revenda

Finanças&Docs

Pré-venda

Há um período de trial para novos clientes?

Sim! Novos clientes podem testar nossos serviços por 15 dias sem gastar absolutamente nada!

O trial está disponível para clientes Névoa e Cirrus, e para obtê-lo basta seguir os passos abaixo:

- Faça o processo de contratação normalmente até chegar ao pagamento;
- Como pagamento, selecione PIX e prossiga.

Isso feito, abra um ticket na área do cliente com os dados do teu cPanel anterior e logo te traremos para as melhores nuvens do mundo!

Vocês migram meu app/site para mim?

Claro, você é nosso hóspede de honra!

É só selecionar a sua nuvem, e assim que seu pedido estiver finalizado, abra um ticket na sua área do cliente informando o ID e senha da sua hospedagem atual, site de compra de domínio e quaisquer outros dados importantes para o processo.

Feito isso, migraremos seu site sem você ter o menor gasto ou trabalho!

Posso hospedar vários sites em uma nuvem?

Além do site principal, você também pode hospedar sub-domínios ou redirecionamentos do site principal, no entanto não é mais permitido cadastrar domínios complementares, ou seja, siteA.com, siteB.com, siteC.com, no mesmo plano de hospedagem.

Se você optar por utilizar mais de uma plataforma por plano, lembre-se de calcular o tráfego total do seu site e sub-domínios para não sobrecarregar sua nuvem e acabar com um serviço instável que, definitivamente, não oferecemos a nenhum cliente.

Nós podemos ajudá-lo a encontrar o plano ideal para seu projeto, basta nos chamar no chat, vamos bater um papo! (:

Qual o horário de atendimento do suporte?

O atendimento do suporte gerenciado (que atende sua aplicação diretamente) funciona das 9h às 22h em dias úteis.

Já o suporte infraestrutural, que cuida da operação de todas as nuvens, é 24/7/365.

Posso aumentar meu plano temporariamente?

Com certeza!

Basta informar em um ticket de suporte com 24 horas de antecedência e nós aumentaremos o seu plano.

O valor será cobrado por hora utilizada (valor mensal do plano + 20% / 730 horas), descontando o valor das horas do plano já contratado.

Vocês permitem sites adultos/warez/streaming?

Sites que hospedem conteúdo de reprodução proibida não são permitidos, seja software ou conteúdo multimídia protegido por direito autoral. Contanto que você tenha os direitos de reprodução sobre as obras em seu site reproduzidas, mesmo que de cunho adulto, será permitido.

Quanto ao streaming, você pode hospedar seu site, mas o custo com transferência de banda será muito alto se você fizer a transmissão do conteúdo direto do seu site.

Portanto para streaming, recomendamos fazer embed dos vídeos em seu site utilizando serviços profissionais como o Vimeo, Wistia, Dacast, etc.

Quais são as formas de pagamento?

Você poderá pagar com PIX, cartão de crédito, boleto bancário ou até mesmo bitcoin.

Além do pagamento mensal padrão, você pode conseguir bons descontos fazendo pagamentos trimestrais (5%), semestrais (10%) ou até mesmo anuais (15%)!

Há planos para revendedores e afiliados?

Oferecemos ambas modalidades.

Revendedores podem cadastrar seus CPFs/CNPJs e hospedar seus clientes com sigilo total, sem nunca ter que fazer qualquer referência a Infinite. Os planos variam de 10 a 25% de bonificação.

Já os afiliados podem divulgar a Infinite e receber 10% da mensalidade de cada novo cliente indicado.

Para saber tudo a respeito, é só clicar aqui.

Vocês administram domínios?

Infelizmente não. =/ A Infinite só foca no que realmente facilita seu dia-a-dia, por isso deixamos os domínios para outros negócios e administramos apenas o DNS. Mas caso você esteja precisando de um domínio, recomendamos usar o Registro.br para domínios .br e Google Domains para domínios internacionais.

Como gerar segunda via de boleto?

Os boletos já são gerados automaticamente, sempre para o próximo dia útil do acesso.

Sendo assim, você não precisa gerar outra via: ao clicar em “visualizar”, você já verá exatamente o boleto que deve pagar.

Questões Técnicas

Como funciona uma nuvem?

Vocês migram meu app/site para mim?

Claro, você é nosso hóspede de honra!

É só selecionar a sua nuvem, e assim que seu pedido estiver finalizado, abra um ticket na sua área do cliente informando o ID e senha da sua hospedagem atual, site de compra de domínio e quaisquer outros dados importantes para o processo.

Feito isso, migraremos seu site sem você ter o menor gasto ou trabalho!

Quais são as vantagens de hospedar na nuvem?

Escabilidade
Tenha você um pequeno negócio ou uma multinacional, as nuvens comportam a sua demanda.

Segurança
O cloud computing por design possui redundância na camada física. Isto é, se um servidor parar, a nuvem continua funcionando.

Custo Reduzido
Ao contrário da tradicional, na hospedagem em nuvem você paga apenas pelo que sua aplicação precisa.

Alta Tecnologia
Você pode hospedar em data centers mundialmente renomados, como Amazon, DigitalOcean & Under.

O ambiente é compartilhado ou VPS/Cloud Server?

Apesar de existir vários domínios em uma nuvem, o ambiente é separado por isolamento lógico: isso significa que você recebe apenas os recursos que seu plano lhe permite, impedindo que sobrecargas afetem outros domínios ou a operação como um todo.

Para planos acima do Cirrostratus, trabalhamos com ambiente em nuvem 100% dedicado para seu website.

Sendo assim, DNS gerenciados e CDN’s são totalmente dispensáveis, o que é ótimo já que você não precisará gastar dinheiro com nenhum aparato externo do tipo!

O que é computação em nuvem?

O diferencial da Computação em Nuvem está em seu funcionamento em grade: o seu site não fica em um server isolado—sujeito a tragédias locais, por exemplo — mas sim organicamente distribuído em dezenas dos melhores servidores pelo mundo.

Assim quando um pifa, outro repõe o conteúdo sem você nem perceber, o que garante 99.9% de uptime (estabilidade) e escalabilidade infinita para o seu projeto!

A configuração da Infinite realmente basta? (CPU, RAM, etc…)

Mesmo cientes que somos avaliados com 5 estrelas, alguns ficam confusos e acham que nossos recursos (CPU, RAM, etc) são fracos, mas isso é um equívoco:

A nossa plataforma é profundamente otimizada (tanto que dispensa CDNs e etc), por isso é bem fácil para nós hospedar qualquer site.

E novamente: somos avaliados com 5 estrelas, então fique tranquilo pois não é por acaso!

Como funcionam os backups?

Nossa plataforma fará backups do seu site todos os dias – de forma 100% automática.
Você terá dois tipos de backup:

- Diário, com retenção de 15 dias;
- Semanal, de toda infraestrutura para evitar perda de dados em caso de desastre natural!

Assim garantimos que você jamais perderá nada do seu negócio!
Mas atenção, alguns diretórios e extensões específicas não são incluídos no backup, ok? Segue a lista:
Arquivos com mais de 38MB (megabytes)
error_log
core.[0-9]*
.wysiwygPro_*
*.attach
*.gz
*.log
*.sql
*.sql.gz
*.tar.gz
*.tgz
*.thumb
*.zip
*.rar
*.7zip
*/backupbuddy_backups
*/backup
*/cache
*/.git
*/log/
*/logs/
*/node_modules
*/softaculous_backups
*/sucuri-backups
*/temp/
*/tmp/
*/var/session
*/vendor
*/wp-content/updraft
*/wp-content/uploads/backupbuddy
*/wp-snapshots
*/wp-content/uploads/wpcf7_captcha
*/wp-content/widget-cache
*/wp-content/.cache
*/wptsc-cachedir

Posso usar CDN?

Até pode, mas você não irá precisar!

O WAF gratuito oferecido em todos os planos já conta com um CDN poderoso embutido dentro dele, de forma que seu site já estará naturalmente otimizado sem precisar de aditivos.

Então o uso não só é descartável, como pode ser problemático já que você estará adicionando rotas desnecessárias ao seu site.

Onde ficam os data centers?

Antes precisamos desmitificar uma coisa:

Instabilidade poucas vezes tem relação com a localização do datacenter. Em geral, o problema mesmo é a configuração do servidor, da aplicação ou uma infraestrutura precária!

Isso posto, nossos datacenters da DigitalOcean, Google e Amazon estão nos Estados Unidos, já a Under está no Brasil, e não por acaso somos avaliados com cinco estrelas!

Consigo comprar IP dedicado?

Não, mas você não irá precisar nem um pouco!

Isso porque SSLs de qualquer natureza funcionam sem IP dedicado na Infinite, graças ao uso da tecnologia SNI.

Além disso, os endereços de IP das nuvens Infinite são AnyCast e respondem de forma diferente em 11 diferentes pontos de presença mundiais, tornando o uso de IP dedicado ainda mais desnecessário.

Há limites de bancos de dados no MySQL?

Não!

Mas, obviamente, você está sujeito ao espaço em disco do seu plano, por isso vá com cautela. : )

Como consigo acesso root?

Como nossos serviços são gerenciados, você não terá acesso root, porém, também não precisará. Basta abrir um ticket com a sua solicitação e nossa equipe de infraestrutura irá avaliar a possibilidade da instalação ou alteração necessitada no contexto global.

Questões Técnicas

Quantas contas de e-mail posso criar?

Ilimitadas. Lembrando que terá que dividir os 5GB entre essas contas.

Quanto de espaço em disco é disponibilizado?

Cada plano de hospedagem lhe oferecerá 5GB de armazenamento extra para e-mails em uma nuvem externa.

Como faço upgrade de espaço em disco de e-mails?

Caso você precise de mais do que os 5 GB oferecidos gratuitamente junto ao seu plano, recomendamos utilizar a Zoho Mail, Google Workspace ou Office 365 pois são plataformas mais profissionais e possui mais espaço em disco. A Infinite infelizmente não faz upgrade de discos para e-mails profissionais.

Qual a diferença entre o e-mail oferecido pela Infinite e a G Suite?

Os e-mails oferecidos pela Infinite são cortesia do serviço de hospedagem de sites. Por mais que tentemos melhorar a qualidade desta cortesia, a G Suite, assim como a Zoho Mail ou Office 365, é mais recomendada para pessoas que dependam muito de e-mails por se tratar de uma plataforma mais completa e mais madura.

Os e-mails possuem autenticação SPF e DKIM?

Sim!

Posso disparar e-mail marketing usando a nuvem de e-mails Infinite?

Não. Para disparar e-mails marketing, você deve usar um provedor específico para esse fim como MailChimp, Sendinblue, etc.

No entanto, você poderá hospedar uma plataforma como o Mautic para gerenciar suas campanhas e então configurar um SMTP profissional como SMTP2Go, AWS SES, SendGrid, etc, para disparar os e-mails por você.

Qual o SLA de suporte de e-mails?

O e-mail cortesia oferecido pela Infinite não possui SLA por ser um serviço cortesia. Se você tiver um problema, vamos tentar ajudá-lo(a), porém não temos como providenciar um horário limite preciso para solução do problema.

A nuvem de e-mails possui suporte IMAP e POP3?

Sim!

Questões Técnicas

Um certificado SSL garante que meu website não seja invadido?

Não. Certificados SSL garantem que a conexão entre o visitante e o servidor seja criptografada, mas ele não inspeciona a conexão por que padrões maliciosos. Somente um WAF é capaz de prevenir ataques hackers.

Qual certificado SSL faz o endereço ter a razão social de minha empresa?

No passado, isso era alcançado com um SSL de validação estendida, também chamado de EV SSL. No entanto, hoje em dia isso os navegadores já não mais exibem tal sinal visual.

A instalação do SSL é gratuita?

Sim, quando você contratar um SSL conosco, faremos a instalação de forma gratuita. Por padrão você já terá um SSL gratuito ao contratar qualquer plano de hospedagem conosco.

Vocês instalam um SSL que comprei em outro lugar?

Não, no entanto existe uma guia fácil de como instalar um SSl comprado externamente (clique aqui).
Se seu website estiver sendo migrado para a Infinite, seu SSL será migrado também de forma gratuita.

Questões Técnicas

O WAF é como um seguro caso meu website seja invadido?

Não. O WAF é um firewall de websites, ele previne que seu website seja atacado por hackers ou por ataques DDoS de aplicação.

Posso parar de atualizar minha plataforma se eu contratar o WAF?

Sim e não. O WAF irá virtualmente proteger sua aplicação contra exploits conhecidos, portanto você terá mais tempo para atualizar sua plataforma e extensões. No entanto, recomendamos que você continue atualizando sua aplicação sempre que possível. Todo cuidado é pouco quando se trata da segurança de seu website.

Posso usar um CDN em conjunto com o WAF?

Não é necessário, pois o WAF já possui um CDN interno na própria rede com vários pontos de presença ao redor do mundo e não necessita de instalação.

Eu ganho um SSL quando utilizo o WAF?

Sim, o WAF irá emitir um Let’s Encrypt SSL para seu domínio.
Cada tipo de parceria (VIP ou afiliado) possui seu próprio FAQ na página de Agências & Desenvolvedores.

Questões Técnicas

Quais são as formas de pagamento? Vocês emitem nota fiscal?

Você poderá pagar com PIX, cartão de crédito, boleto bancário ou até mesmo bitcoin.

Além do pagamento mensal padrão, você pode conseguir bons descontos fazendo pagamentos trimestrais (5%), semestrais (10%) ou até mesmo anuais (15%)!

Faturas acima de R$500 podem ser pagas somente via boleto bancário ou PIX.

Quanto a nota fiscal, sim, a Infinite é uma empresa completamente legalizada e de acordo com a lei. Todo serviço ou produto comercializado pela Infinite disponibiliza nota fiscal eletrônica em nome e sempre em nome do titular da conta, seja pessoa física ou jurídica.

Caso você precise de uma nota fiscal para outra pessoa de um serviço que está na sob sua conta Infinite, você deverá criar uma conta para tal pessoa e solicitar a migração do serviço para a nova conta.

Qual o dia do vencimento da faturas? É possível alterar?

Dia 15. Não é possível alterar o vencimento a não ser que seja um motivo muito especial. Para tal é preciso abrir um ticket com o departamento financeiro.

Qual o horário de funcionamento do departamento financeiro?

A equipe do financeiro trabalha em horário comercial em dias úteis. No entanto, em situações especiais do tipo “meu website está fora do ar devido atraso”, a equipe do suporte técnico irá auxiliar na solução do problema.

Existe uma política de reembolso?

O chamado “direito de arrependimento” está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante reembolso total até sete dias após o início da prestação do serviço. Após esse período, o reembolso será feito de acordo com o número de dias restantes para próxima fatura, desta forma lhe permitindo pagar somente pelos dias que utilizou o serviço Infinite.

Observação: Nem todos os produtos seguem essa política de reembolso por dias utilizados, consulte o departamento financeiro via ticket para verificar sua situação.
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